Regulamin Świadczenia Usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Tour Explore Unveil z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 58, 00-545 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego.

Definicje

• Usługodawca: Tour Explore Unveil
• Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług
• Usługi: wszystkie usługi oferowane przez Usługodawcę
• Regulamin: niniejszy dokument wraz z załącznikami

2. Zakres świadczonych usług

Tour Explore Unveil świadczy następujące usługi biznesowe:

3. Zasady zawierania umów

Świadczenie usług następuje na podstawie indywidualnie zawartych umów. Proces zawierania umowy obejmuje:

1. Pierwsza konsultacja: omówienie potrzeb i oczekiwań Klienta
2. Przygotowanie oferty: szczegółowy zakres usług i wycena
3. Negocjacje: dostosowanie oferty do potrzeb Klienta
4. Podpisanie umowy: finalizacja warunków współpracy

Oferty składane przez Usługodawcę są ważne przez okres w nich wskazany, nie krótszy niż 14 dni.

4. Obowiązki stron

Obowiązki Usługodawcy:

• Świadczenie usług zgodnie z zawartą umową i najwyższymi standardami
• Zachowanie poufności otrzymanych informacji
• Terminowe wykonywanie zobowiązań
• Informowanie o istotnych okolicznościach wpływających na realizację usług
• Zapewnienie odpowiednio wykwalifikowanego personelu

Obowiązki Klienta:

• Terminowe regulowanie należności
• Przekazywanie prawdziwych i kompletnych informacji
• Zapewnienie dostępu do niezbędnych danych i dokumentów
• Wyznaczenie osoby odpowiedzialnej za współpracę
• Umożliwienie wykonywania usług w uzgodnionym zakresie

5. Warunki płatności

Szczegółowe warunki płatności określane są w indywidualnych umowach. Ogólne zasady:

Terminy płatności: standardowo 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że umowa stanowi inaczej.

Opóźnienia w płatnościach: w przypadku opóźnienia naliczane są odsetki ustawowe.

6. Poufność i ochrona informacji

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Zachowania ścisłej poufności wszystkich informacji otrzymanych od Klienta
• Nieudostępniania informacji osobom trzecim bez zgody Klienta
• Używania informacji wyłącznie w celu świadczenia usług
• Zapewnienia odpowiednich zabezpieczeń technicznych i organizacyjnych

Obowiązek zachowania poufności obowiązuje również po zakończeniu świadczenia usług przez okres 5 lat.

7. Prawa autorskie i własność intelektualna

Zasady dotyczące praw autorskich:

8. Odpowiedzialność

Zasady odpowiedzialności stron:

Odpowiedzialność Usługodawcy:

• Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
• Odpowiedzialność ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za konkretną usługę
• Usługodawca nie odpowiada za skutki niewykonania lub nienależytego wykonania zaleceń przez Klienta
• Wyłączona jest odpowiedzialność za szkody pośrednie i utracone korzyści

Okoliczności wyłączające odpowiedzialność:

• Siła wyższa
• Działania osób trzecich
• Nieprzekazanie przez Klienta istotnych informacji
• Niewykonanie przez Klienta zobowiązań

9. Rozwiązywanie umów

Umowy mogą być rozwiązane w następujących przypadkach:

Rozwiązanie za porozumieniem stron

W każdym czasie za wzajemną zgodą z określeniem warunków rozliczenia

Rozwiązanie z wypowiedzeniem

Dla umów na czas nieokreślony - z miesięcznym okresem wypowiedzenia

Rozwiązanie bez wypowiedzenia

W przypadku istotnego naruszenia warunków umowy przez którąkolwiek ze stron

10. Reklamacje

Procedura składania i rozpatrywania reklamacji:

1. Złożenie reklamacji: w formie pisemnej w terminie 14 dni od zakończenia usługi
2. Treść reklamacji: szczegółowy opis problemu i oczekiwań
3. Rozpatrzenie: w terminie 14 dni roboczych od otrzymania
4. Odpowiedź: pisemna informacja o sposobie rozpatrzenia reklamacji

Kontakt w sprawie reklamacji:
Email: [email protected]
Telefon: +48 534 235 034

11. Rozstrzyganie sporów

W przypadku sporów związanych ze świadczeniem usług:

Polubowne rozwiązywanie sporów

Strony zobowiązują się do próby polubownego rozwiązania sporu poprzez negocjacje lub mediację

Postępowanie sądowe

Spory nierozwiązane polubownie będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy

Prawo właściwe

Do wszystkich spraw stosuje się prawo polskie

12. Postanowienia końcowe

Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani co najmniej 14 dni przed wejściem w życie.

Nieważność postanowień

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień za nieważne, pozostałe zachowują moc obowiązującą.

Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 30 czerwca 2025 roku.